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5. Kontaktformular
Wenn Sie uns per Kontaktformular Anfragen zukommen lassen, werden Ihre Angaben aus dem Anfrageformular inklusive der von Ihnen dort angegebenen Kontaktdaten zwecks Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen bei uns gespeichert. Im übrigen werden diese Daten entsprechend der deutschen Datenschutzgesetze streng vertraulich behandelt, vor dem Zugriff unbefugter Dritter durch sorgfältige technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen geschützt und nicht – weder zu kommerziellen, noch zu nichtkommerziellen Zwecken – an Dritte weitergegeben, es sei denn, dass wir dazu gesetzlich verpflichtet wären oder Sie ausdrücklich eingewilligt haben.
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Sie haben jederzeit das Recht auf unentgeltliche Auskunft über Ihre gespeicherten personenbezogenen Daten, deren Herkunft und Empfänger und den Zweck der Datenverarbeitung sowie ein Recht auf Berichtigung, Sperrung oder Löschung dieser Daten. Hierzu sowie zu weiteren Fragen zum Thema personenbezogene Daten können Sie sich jederzeit unter der im Impressum angegebenen Adresse an uns wenden.
Diesbezüglich können Sie sich mit Ihrem Verlangen jederzeit an uns wenden:
Berliner Effektenbank
Niederlassung der Tradegate AG Wertpapierhandelsbank
Datenschutzbeauftragter
Kurfürstendamm 129 d
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Beschwerden und behördliche Schlichtungsverfahren:
Der Kunde hat folgende außergerichtliche Möglichkeiten:
— Der Kunde kann sich mit einer Beschwerde an die im „Preis- und Leistungsverzeichnis“ genannte Kontaktstelle der Bank wenden. Die Bank wird Beschwerden in geeigneter Weise beantworten, bei Zahlungsdiensteverträgen erfolgt dies in Textform (zum Beispiel mittels Brief, Telefax oder E-Mail).
— Der Kunde kann einen Schlichtungsantrag bei der Verbraucherschlichtungsstelle bei der Deutschen Bundesbank stellen. Die Verbraucherschlichtungsstelle bei der Deutschen Bundesbank ist insbesondere zuständig für Streitigkeiten im Zusammenhang mit dem Fernabsatz von Finanzdienstleistungen, Verbraucherdarlehen und sonstigen Finanzierungshilfen sowie deren Vermittlung, Zahlungsdiensten wie z. B. Überweisungen, Lastschriften und Kartenzahlungen sowie Basiskonten. Der Schlichtungsantrag ist in Textform zu richten an:
Deutsche Bundesbank
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E-Mail: schlichtung@bundesbank.de,
zu richten.
— Der Kunde kann einen Schlichtungsantrag bei der Verbraucherschlichtungsstelle bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) stellen Die Verbraucherschlichtungsstelle bei der BaFin ist zuständig für Streitigkeiten aus der Anwendung der Vorschriften des Kapitalanlagegesetzbuchs (KAGB), wenn an der Streitigkeit Verbraucher beteiligt sind, oder sonstiger Vorschriften im Zusammenhang mit Verträgen, die Bankgeschäfte nach § 1 Absatz 1 Satz 2 des Kreditwesengesetzes (KWG) oder Finanzdienstleistungen nach § 1 Absatz 1a Satz 2 des KWG betreffen, zwischen Verbrauchern und nach dem KWG beaufsichtigten Unternehmen. Der Schlichtungsantrag ist in Textform an die Schlichtungsstelle bei der
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht,
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Graurheindorfer Straße 108,
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zu richten.
— Die Europäische Kommission hat unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ eine Europäische Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) errichtet.
Die OS-Plattform kann ein Verbraucher für die außergerichtliche Beilegung einer Streitigkeit aus Online-Verträgen mit einem in der EU niedergelassenen Unternehmen nutzen.
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